Условия возврата или обмена товара

• Возврат и обмен продукции надлежащего качества*

  • Если заказанный товар вам не подошёл, то в течение 7 дней после получения товара нужно отправить заявление о возврате на электронную почту Info@tkanelle.ru. Это заявление должно содержать причины возврата или обмена покупки. Возврат товара осуществляется при сохранении его товарного вида, заводской упаковки и сохранении ярлыков ткани, включая этикетки. Расходы по доставке лежат на покупателе. 
  • Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара*.
  • Возврату и обмену не подлежат отрезные (мерные) товары, которые имеют надлежащее качество.
  • Для физических лиц нужно предоставить копию товарной накладной или товарного чека, заявление.
  • Для юридических лиц письмо о возврате или обмене, накладная на возврат, акт о приемке товара ТОРГ-1 или ТОРГ-2, заявление о возврате денежных средств для юридических лиц.

• Как вернуть товар ненадлежащего качества**

  • Товар можно вернуть, если он ненадлежащего качества. Товар не должен иметь следов переработки (отрез, крой, обработка и т. п). Для того, чтобы осуществить возврат, в течение 10 дней с момента получения необходимо направить претензию на электронный адрес info@tkanelle.ru и документы, подтверждающие покупку. Вы можете сделать запрос на замену дефектного товара на аналогичный товар либо сделать возврат денег. В случае производственного брака расходы по доставке осуществляются за счет компании Tkanelle.

• Возврат денежных средств

  • Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 10 дней с момента получения нами возвращаемого товара и заявления на возврат.

• Образцы документов

  • «Заявление о возврате товара и денежных средств для физических лиц»
  • «Заявление о возврате товара и денежных средств для юридических лиц»

*ст. 25.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
**ст. 18.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1